1963年4月的一天，在著名的CE公司里，一名28岁的年轻人所负责的一个实验项目发生爆炸。虽然此次爆炸侥幸没有造成人员伤亡，但其所产生的损失却无法估计。
当天晚上，年轻人不得不驱车100英里去康涅狄格的桥港，向集团公司的一位执行官查理·理德解释此次爆炸事故的起因。虽然这位执行官对他很是信任，但他还是准备好了挨批，并做好了最坏的打算。
这是年轻人第一次走进这位领导的办公室。不过，他的上司查理先生很快就使他平静下来。作为一名从麻省理工学院毕业的工程博士，查理·理德是一个有着专业素养的杰出科学家。
实际上，查理·理德在1942年加入CE公司前，还在麻省理工学院当过5年的应用数学老师，他非常了解那些做错了事的学生心理。如今，作为CE公司最高化学试验执行官，查理·理德表现得异常通情达理。
他并没有当面批评这位犯错误的年轻人，而是神情轻松地说道：“我所关注的，是你能从这次爆炸中学到什么东西，是否能够避免此类错误以后不再发生？”说完，不等年轻人回答，查理竟然亲自冲了一杯咖啡端给年轻人喝，开玩笑地说道：“年轻人，喝下这杯不加糖的咖啡吧。它会让你紧张的情绪得到安静。同时，它的苦涩，也作为我对你的‘惩罚’！”
年轻人压根没有想到对方不仅没有批评自己，反而用咖啡来款待他。
“你们是否应该继续进行这个项目的实验？”查理的表情和口吻充满了理解，看不到一丝情绪化的东西或愤怒。“好了，我们最好是现在就对这个问题有个彻底的了解，而不是等到以后，等我们进行大规模生产的时候。”查理最后说道：“坚强起来，年轻人！”
查理·理德善意的行为，给这位年轻人留下了深刻的印象。
这个28岁的年轻人就是杰克·韦尔奇，原通用电气董事长兼CEO。在自己的传记中，当回忆起这段经历时，他说：“当人们犯错误的时候，他们最不愿意看到的就是惩罚。这时，最需要的就是鼓励和信心的建立，首要的工作就是恢复信心。这是我从前辈查理·理德那里学到的最可贵的东西。”
查理·理德无疑是睿智的。他在面对自己的下属犯错误的时候，并没有一昧的指责和批评，而是循循善诱。因为他明白，宽容比惩罚更能使一个人反省和改过，也更有利于他的成长。
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